سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر فهرس الطب البيطري الإلكتروني

عملاؤنا الكرام،

انطلاقًا من التزام متجر فهرس الطب البيطري الإلكتروني بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وحرصًا منا على حفظ حقوق المستهلك وتعزيز الشفافية والثقة، فقد تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وذلك على النحو التالي:

أولًا: نطاق تطبيق السياسة

1.تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات المعروضة في المتجر، باستثناء:

•المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة مثل المنتجات المحفوظة بالتبريد أو التجميد.

•المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بتغليفها الأصلي، متى كان ذلك مما يفقدها قيمتها أو يعرضها للتلف.

ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

2.يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك ما لم يكن المنتج من المنتجات المستثناة نظامًا.

ثالثًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

3.يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.

•سلامة العبوة الأصلية وعدم إزالة أو إتلاف ملصقات المصنع.

•إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من المتجر.

رابعًا: آلية تقديم الطلب

4.يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة السماح المحددة، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.

خامسًا: حالات تتحمل فيها المؤسسة تكاليف الشحن

5.تتحمل المؤسسة كامل تكاليف الشحن في الحالات التالية:

•وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.

•استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.

•وجود اختلاف جوهري بين وصف المنتج المعروض في المتجر والمنتج الذي تم تسليمه للعميل.

سادسًا: الاسترداد المالي

6.عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وذلك وفقًا لما نصت عليه الأنظمة المعمول بها.

7.في حالة الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل أو إعادة فرق السعر (إن وجد) بنفس وسيلة الدفع خلال المدة النظامية.

سابعًا: تكاليف الشحن في الحالات الأخرى

8.في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع لا يندرج ضمن الحالات المذكورة في الفقرة (5)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.

ثامنًا: أحكام عامة

9.يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة، بما لا يتعارض مع أنظمة وزارة التجارة.

10.تخضع هذه السياسة للتحديث المستمر وفق الأنظمة والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، ويُنصح العملاء بمراجعتها بشكل دوري.

في حال وجود أي استفسار، يسعد فريق خدمة العملاء بالتواصل والرد عبر القنوات الرسمية المعتمدة.